弊社では、日々、OEM営業で様々な説明が必要になることがあります。
基本、FAQで質問一覧を紹介しているのですが、個別に説明ページURLを送って内容を確認してもらうことも多々あります。
フローのページも必ず見てもらうのですが、説明で最も見てもらうことが多いのは、このページ。
顧客の困った要望で多いのは、今も昔も相変わらず、何でも配合しようとするケースです。
1日あたりの摂取粒数指定までされていて、1粒に入らないケースも多々あります。
1000mgの錠剤になっちゃうケースもあり、米国のサプリじゃないんだから、日本人は飲めない・・・と思っちゃいます。
まぁ、過去、0号カプセルで1日10粒という商品も作ったことありますが・・・顧客が利用し付けれない。
ユーザービリティ;利用のしやすさ
というのも大事なんです。
まず、上記のページで紹介されているケースに対して、どのような顧客であるか?を説明したいと思います。
1. 成分の剤形適正や反応性
粉末原料の成分も、油脂原料の成分も、一緒くたに配合希望を出してくる顧客。
何気なく知らずに禁忌の組み合わせを指定し来る顧客
2. 原料の最小梱包単位と有効摂取量
どんな原料も、好きな量で配合できると考えている顧客
3. クリエイティブの焦点
とにかく、たくさん配合すれば良い考える顧客(クリニック系)
数のクリエイティブだけで有効性は関係ない顧客(広告系)
まぁ、1と2については、顧客に説明しながら、顧客を教育することで、片が付く。
あぁなるほど!と言われることが多い。
一方、理解してもらいにくいのは3。
特に、弊社がマーケティングや販売の世界がわかっていないと決めつけてくる顧客は、どんなに説明しても、理解しようとしない。
まぁ、マーケティング/販売は自分達の方が優秀という自負があり、弊社を認めたくないのだろう。弊社は、お客様の成功を後押ししたいだけであり、認めてもらおうとは考えていないんですけどね・・・。
意外に、弊社は、広告会社さんと相性が悪かったりする。
意見が合わない広告系の会社さんの多くは、基本、顧客満足度より、広告のレスのことしか考えないから、結果、リピート購入されない儲からない販売モデルしか構築できない。
だから、弊社は、そういった顧客を追わない。
まぁ、各社さん各担当者さんで、テリトリーという者がありますので、弊社もテリトリーを侵すつもりはないので、深く突っ込まないんですけどね・・・。
だから、上記ページでも、知りたい人だけ知ってもらえば良いと考え、多くを説明せず、詳細ページのリンクだけを貼り付けてあります。
そういうことを考えながら、いろいろな顧客に配慮しつつ、ページ作成しています。
何れにしても、こらからも、多くの方に弊社ページを活用してもらえばと考えております。
基本、FAQで質問一覧を紹介しているのですが、個別に説明ページURLを送って内容を確認してもらうことも多々あります。
フローのページも必ず見てもらうのですが、説明で最も見てもらうことが多いのは、このページ。
顧客の困った要望で多いのは、今も昔も相変わらず、何でも配合しようとするケースです。
1日あたりの摂取粒数指定までされていて、1粒に入らないケースも多々あります。
1000mgの錠剤になっちゃうケースもあり、米国のサプリじゃないんだから、日本人は飲めない・・・と思っちゃいます。
まぁ、過去、0号カプセルで1日10粒という商品も作ったことありますが・・・顧客が利用し付けれない。
ユーザービリティ;利用のしやすさ
というのも大事なんです。
まず、上記のページで紹介されているケースに対して、どのような顧客であるか?を説明したいと思います。
1. 成分の剤形適正や反応性
粉末原料の成分も、油脂原料の成分も、一緒くたに配合希望を出してくる顧客。
何気なく知らずに禁忌の組み合わせを指定し来る顧客
2. 原料の最小梱包単位と有効摂取量
どんな原料も、好きな量で配合できると考えている顧客
3. クリエイティブの焦点
とにかく、たくさん配合すれば良い考える顧客(クリニック系)
数のクリエイティブだけで有効性は関係ない顧客(広告系)
まぁ、1と2については、顧客に説明しながら、顧客を教育することで、片が付く。
あぁなるほど!と言われることが多い。
一方、理解してもらいにくいのは3。
特に、弊社がマーケティングや販売の世界がわかっていないと決めつけてくる顧客は、どんなに説明しても、理解しようとしない。
まぁ、マーケティング/販売は自分達の方が優秀という自負があり、弊社を認めたくないのだろう。弊社は、お客様の成功を後押ししたいだけであり、認めてもらおうとは考えていないんですけどね・・・。
意外に、弊社は、広告会社さんと相性が悪かったりする。
意見が合わない広告系の会社さんの多くは、基本、顧客満足度より、広告のレスのことしか考えないから、結果、リピート購入されない儲からない販売モデルしか構築できない。
だから、弊社は、そういった顧客を追わない。
まぁ、各社さん各担当者さんで、テリトリーという者がありますので、弊社もテリトリーを侵すつもりはないので、深く突っ込まないんですけどね・・・。
だから、上記ページでも、知りたい人だけ知ってもらえば良いと考え、多くを説明せず、詳細ページのリンクだけを貼り付けてあります。
そういうことを考えながら、いろいろな顧客に配慮しつつ、ページ作成しています。
何れにしても、こらからも、多くの方に弊社ページを活用してもらえばと考えております。