世の中、理不尽なことってたくさんある。
私もたくさん経験してきた。
逃げて後悔したこともある。
社会に出てからずっとクレーム対応担当者。
絶対に逃げれない局面も経験してきた。
あまりにもたくさん経験し過ぎて、我慢することにも慣れ、その苦しさに対しての感覚が麻痺しているのかもしれないと思った。
まぁ、仕事では、裁判も経験しているし、大きなクレームで即海外にも飛んだこともある。仕事で鍛えられたとも言えるだろう。
クレームでは、真摯に対応することが最も重要であり、逃げてしまえばゲームオーバーです。
対応が良ければ、大事に発展せず、反対に信頼を得ることも多い。
また、トラブルって、起こらないよう未然に防ぐことが最も大事。
タイトルの究極のリスクマネージメントって、「トラブルを未然に防ぐこと」だと思います。
実は、空手の本質でもあります。
空手の力の使うのではなく、危険を察知して未然に防ぐことが大事。
力を使う場を作らないのが理想。
仕事であれば、トラブルが起こりにくいスキーム作りが最も大事。
トラブルが起こった場合、必ず再発しないような対策が不可欠。それを怠ると、必ずトラブルが再発し、業務も不効率化する。
少しづつでも、トラブルや失敗から、トラブルが起こりにくいスキームの完成度を高めていく必要がある。
ハードではなく、ソフトの部分。
クレームを頻繁に起こす工場のほとんどが欠けている点でもあります。義務化されHACCP準拠しているはずなんだけどなぁ・・・。
まさに「HACCP」の7原則と12手順は、トラブルが起こりにくいスキーム作りを行いやすくする手順だと思います。
本質を理解していないから、形だけ整えて、上手く利用できていなんだろうなぁ。
どんなに立派なハードがあっても、ソフト面が悪ければ、トラブルも減らない。
ソフト面を大事にしている弊社のFAQも「再発防止」と「リスクマネージメント」の意味で拡充され続けていたりもする。
過去に起こったようなトラブルや問い合わせがあった場合、営業マンにページを転送して対応に当たるようにしてもらっている。
顧客は、FAQ(ファーストコンタクトで必ず紹介)を読んでいない訳だから、対応側が優位に対応を進めやすくもなる。
なお、未然に防ぎにくいトラブルについては、根源を摘み取ってしまうことも大事。
ビジネスは、弱肉強食なので、どうしても相容れない競合は、潰しにかからないといけない。実際、母の死んだ日に訴状を送り付けられた私怨もあるので、長期戦かつ正攻法(汚い手NG)で潰そうとしている会社は存在する。そこの社員は可哀想なのだが。
次に、プライベートでのトラブル。
その多くは、人間関係だと思います。
コミュニケーションを図り、人間関係を常に良好に保つ努力が不可欠。
一方、良好だったのに、いきなり掌返しをされることもあるので、関係性の変化に注意しなければならない。必ず原因があり、コミュニケーションの中から異変を感じ取る必要がある。
最も大事なのは、コミュニケーションだと思います。
どうしても、良好な関係性を保つことが難しければ、ゆっくり離れることも大事な選択の1つ。
一方、その環境から離れたくなければ、トコトン関係性を保つような努力が不可欠。
相手が自分を嫌いでも、好意ある対応は邪険に扱えないもんですから。
嫌いだから嫌いという態度を示すと、状況は悪化し、何れトラブルが起こります。
どちらが折れるかは、上下は関係なく、今の時代、必ずしもしたが折れなければいけない訳ではない。
でも、最終的には、お互いのポジション次第。ほぼ、下が折れる必要性が出てくる。
世の中、縦社会はなくならない。
近年、スポーツの世界で縦社会が薄れつつあるが、社会に出ると、必ず縦社会が存在する。
縦社会で生き抜いてきた人達も多く残っている訳だから。
度合いにもよるが、パワハラに逆らえなケースも多々ある。
一方、弱者が強者に勝つ理論として、我慢して折れるのではなく、有利に立ち回るために折れれば良い。世渡り上手な人が長けているスキル。
これは、会社という組織でも同じ。
まぁ、仕事でも、人間関係がトラブルの原因になり得る。
今、私は、仕事でもプライベートでも、トラブルを未然に防ぐことを重要視しています。
でも、必ずしも上手くいくわけでは洗いません。
他人と他人のトラブルに巻き込まれることも多々あるし、人生、避けれないようなトラブルも起こってしまうもんです。
私もたくさん経験してきた。
逃げて後悔したこともある。
社会に出てからずっとクレーム対応担当者。
絶対に逃げれない局面も経験してきた。
あまりにもたくさん経験し過ぎて、我慢することにも慣れ、その苦しさに対しての感覚が麻痺しているのかもしれないと思った。
まぁ、仕事では、裁判も経験しているし、大きなクレームで即海外にも飛んだこともある。仕事で鍛えられたとも言えるだろう。
クレームでは、真摯に対応することが最も重要であり、逃げてしまえばゲームオーバーです。
対応が良ければ、大事に発展せず、反対に信頼を得ることも多い。
また、トラブルって、起こらないよう未然に防ぐことが最も大事。
タイトルの究極のリスクマネージメントって、「トラブルを未然に防ぐこと」だと思います。
実は、空手の本質でもあります。
空手の力の使うのではなく、危険を察知して未然に防ぐことが大事。
力を使う場を作らないのが理想。
仕事であれば、トラブルが起こりにくいスキーム作りが最も大事。
トラブルが起こった場合、必ず再発しないような対策が不可欠。それを怠ると、必ずトラブルが再発し、業務も不効率化する。
少しづつでも、トラブルや失敗から、トラブルが起こりにくいスキームの完成度を高めていく必要がある。
ハードではなく、ソフトの部分。
クレームを頻繁に起こす工場のほとんどが欠けている点でもあります。義務化されHACCP準拠しているはずなんだけどなぁ・・・。
まさに「HACCP」の7原則と12手順は、トラブルが起こりにくいスキーム作りを行いやすくする手順だと思います。
本質を理解していないから、形だけ整えて、上手く利用できていなんだろうなぁ。
どんなに立派なハードがあっても、ソフト面が悪ければ、トラブルも減らない。
ソフト面を大事にしている弊社のFAQも「再発防止」と「リスクマネージメント」の意味で拡充され続けていたりもする。
過去に起こったようなトラブルや問い合わせがあった場合、営業マンにページを転送して対応に当たるようにしてもらっている。
顧客は、FAQ(ファーストコンタクトで必ず紹介)を読んでいない訳だから、対応側が優位に対応を進めやすくもなる。
なお、未然に防ぎにくいトラブルについては、根源を摘み取ってしまうことも大事。
ビジネスは、弱肉強食なので、どうしても相容れない競合は、潰しにかからないといけない。実際、母の死んだ日に訴状を送り付けられた私怨もあるので、長期戦かつ正攻法(汚い手NG)で潰そうとしている会社は存在する。そこの社員は可哀想なのだが。
次に、プライベートでのトラブル。
その多くは、人間関係だと思います。
コミュニケーションを図り、人間関係を常に良好に保つ努力が不可欠。
一方、良好だったのに、いきなり掌返しをされることもあるので、関係性の変化に注意しなければならない。必ず原因があり、コミュニケーションの中から異変を感じ取る必要がある。
最も大事なのは、コミュニケーションだと思います。
どうしても、良好な関係性を保つことが難しければ、ゆっくり離れることも大事な選択の1つ。
一方、その環境から離れたくなければ、トコトン関係性を保つような努力が不可欠。
相手が自分を嫌いでも、好意ある対応は邪険に扱えないもんですから。
嫌いだから嫌いという態度を示すと、状況は悪化し、何れトラブルが起こります。
どちらが折れるかは、上下は関係なく、今の時代、必ずしもしたが折れなければいけない訳ではない。
でも、最終的には、お互いのポジション次第。ほぼ、下が折れる必要性が出てくる。
世の中、縦社会はなくならない。
近年、スポーツの世界で縦社会が薄れつつあるが、社会に出ると、必ず縦社会が存在する。
縦社会で生き抜いてきた人達も多く残っている訳だから。
度合いにもよるが、パワハラに逆らえなケースも多々ある。
一方、弱者が強者に勝つ理論として、我慢して折れるのではなく、有利に立ち回るために折れれば良い。世渡り上手な人が長けているスキル。
これは、会社という組織でも同じ。
まぁ、仕事でも、人間関係がトラブルの原因になり得る。
今、私は、仕事でもプライベートでも、トラブルを未然に防ぐことを重要視しています。
でも、必ずしも上手くいくわけでは洗いません。
他人と他人のトラブルに巻き込まれることも多々あるし、人生、避けれないようなトラブルも起こってしまうもんです。