幸せ笑顔を作るアンチエイジングライフ研究所★栗山雄司

年中、健康食品やサプリメントの製造や販売に関わっている代替医療事業クリエイターのブログです。医療機関向けサプリメントを得意とし、エビデンス型の商品開発を重要視しております。健康メディア用コンテンツ提供、騙されない健康食品の選び方や競技空手・ボクシングの格闘オヤジ日記、新宿ランチ紹介も。

介護のない幸せ笑顔あふれる世の中を作ることがです。そのためには、アンチエイジングを意識したセルフメディケーション;予防が不可欠です。健康食品・サプリメントも重要なツールの1つです。
また、健康食品業界を良くしていくため、消費者を騙しながらゴミ商品を販売している健康食品を撲滅しようと奮闘中!

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メール

現代の営業はどこまで時間外対応すべきか?

この健康食品業界の中でも、働き方が違う。

例えば、弊社のように完全週休二日制でない会社さんも存在する。
地方ほど、週休二日制は定着していない。
首都圏でも、月に数回稼働している会社さんも存在する。

まぁ、週休二日制とは、法定で決まっていない。必須ではない。
過去に設定された経緯を調べみると「自分を高めるための1日」として定められた経緯もあるようだ。

また、顧客によっては、土日が稼ぎ時であり、平日休みで土日に稼働している会社さんが存在する。
クリニック、エステ、ネットワークなどが典型的な例だと思う。

さらに、8時出勤や11時出勤という会社さんも存在する。

営業という仕事を行ていると、どうしても、時間外対応が求められる。
そういったケースがるので、弊社は、営業手当がある。

一方、こういった時間外対応は、どこまで対応すべきだろうか?

いろいろな考え方があるだろう。


<考え方の例>
・時間外対応は、全くしない。
・時間外対応は、電話だけ。
・時間外対応は、簡単なメールだけ。
・時間外対応は、行わないが、メールの把握だけしておく。
・時間外対応は、できるだけ行う。

現代社会、スマホがあるので、どこでも対応できてしまう。


私の場合、どうしても仕事優先させてしまうので、できるだけ時間外対応も行っている。
まぁ、私の立場では、当然だろう。
ちなみに、顧客によっては、簡単なメールだけという顧客もいる。

まぁ、時間内に集中して、時間外は全く対応しないというのもの、考え方だともう。
結果さえ出せてればという、現代社会的な考え方だろう。

そこって、会社が強制できない部分だが、昇給や賞与の査定では評価されてる部分でもあるだろう。

タイトルの明確な答えは、ないのだろう。
営業マン次第なのだろう。

好印象を与えるメール内容・文面って大事

今日は、業務の中で思ったことを、ずらずらっと、記事にしてみました。

弊社は、Webサイトからの問い合わせは、原則、メール返信から行う。
そうやってメールで仕事していて思うこと。
メールの内容や文面で、人格が出る。なので、気を付けなければならない。実際に話すと、理解してももらえるのかもしれないが、最初の印象ってとても大事です。

まぁ、好印象を与えるメール内容・文面の条件って、いろいろあると思います。

読みやすい
何らかの気遣いが感じられる
シンプルでも速いレス


長過ぎるメールは、読みにくい。
論点がまとまっていないと、もっと読みにくい。
ポイントを箇条書きにしてみたり、結論から述べるなどと、的確に伝えるため、いろいろと工夫する必要がありますよね。

飾り気がなく、形式的なメールは、します。
場合によっては、反感を買うこともあります。

そういったメールは、勝手に送り付けておいて、読んでるでしょ?的な一方通行のメールになりやすいですからね。

過去、上司に、ワードで作成した文章でFAXするにしても、汚い字でも一言だけ手書きのメッセージを付ければ、印象が変わると教えられました。
もう、完全デジタル化してしまって、手書きのメッセージを付けることもなくなりましたが、その分、気遣いがわかるような一言を足すようにしています。

私自身、レスを求め、すぐにレスが戻ってくると、嬉しい。
それがわずか数行のシンプルなレスであっても、問題ない。短くても十分に伝わる。
長い文面より、レスのタイミングの方が伝わることもあると思います。

ちなみに、チャットの良い部分は、タイムリーなレスができることだと思います。
でも、そのタイムリーさが面倒な時もある。
タイムリーなレスを求められても困る。仕事って、優先順位を付けながら仕事するので、チャットは、それを崩す要因にもなり得ます。

いずれにしても、好印象を与えるメールでコミュニケーションが取れると、トラブルが減ります。経験上、顧客とコミュニケーションが取れていない案件ほど、トラブルが多い。
それは、間違えない!

そもそも、気遣いがある対応だと、トラブルが減る。
トラブルが多い人は、根本的に気遣いがない人なんだろうなぁと思います。

メールに限らず、お願い事が放置されたり、居留守を使われる人は、対応を見直した方が良いです。トラブルも減るだろう。

ちなみに、もっと上があり、

人を動かせるメール内容・文面っていうのも存在します。

気遣いがあり、かつ、必要性が感じさせれる内容であること。
対応することによって生じるメリットも感じることができるだろう。
私も、ここを目指したい。

最後に、まとめちゃいますが・・・

メールの内容・文面って、気遣いを通して人格・性格が伝わる

もんなんだと思います。

例えば、お願いのメールだけ早い人は、自分のことしか考えていないんだろうなぁと思われるでしょうし、痒いところに手が届かない人は、鈍感な人だと思われるでしょう。

あと、こいつは裏で文句や愚痴ばかり言っているんだろうなぁ?と感じさせるようなメールもある。意外に、そこまで伝わっちゃう。

やっぱり、メールの内容や文面に気を使わなきゃ!

私も、気を付けないとなぁ。
皆さんも、気を付けてくださいね!
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サプリに対する想いです。初めての方は、是非、読んでもらいたいです! ブログガイド 健康食品業界に20年近くいると、時代の流れというものも強く感じます。サプリメントは、市場の成熟と共に役割や環境も変化しています。社会に貢献できるサプリメント道というものを必死に模索しております。
プロフィール

博士(水産学) 44歳 富山県滑川市出身  (株)アンチエイジング・プロ COO 現 東京海洋大学卒 順天堂大学医学部 総合診療科 研究員

営業は天職、通販化粧品会社や広告代理店での所属経験がある異色のコンサルタント。
プロフィール詳細は、カテゴリー最下段より。

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